科美科技致美容院总裁的一封公开信

时间:2019-06-25 08:00:01 来源:看点新闻 当前位置:阿琳谈娱乐 > 小说 > 手机阅读

最近,不少老牌连锁的老板忧心忡忡的告诉我,下半年以来,企业经营举步维艰,客流骤减,消费疲软,消耗缓慢,员工加速流失,其艰难程度甚至可以用“命悬一线”来形容;但与此同时,我也听到了另一些老板们完全不同的声音——今年各项核心经营指标远胜往年,无论业绩、新客、消耗,还是顾客满意度、员工稳定性都呈现良性大幅增长。


门店两极分化,品牌厂商亦是如此,但令我欣慰的是:在诸多品牌厂商的一片惨烈声中,誓妍国际项目今年的业绩非但没有下滑,还逆势强劲增长,一路飘红。


这一冰一火的两个世界,背后的逻辑到底是什么?


1


美业的“冬天”是否真的来了?


我想,那些一直喊“冬天”来了的老板们,无非是想把生意难做归咎于经济下行、消费降级这些外部环境的变化罢了。


但是,再来看看刚刚结束的天猫双11的战果吧:成交2135亿,同比去年增长453亿,而其中美妆等高品质消费品增长十分强劲,这又说明了什么呢?


面对充满不确定性的2019年,不管中国宏观经济是上行还是下行,但一定是多变的;不管消费市场是升级还是降级,但一定是分级的;不管经营战略是升维还是降维,但一定是多维的。


作为企业经营者,练好企业的内功远远比预测外部环境的变化重要的多,因为当“经济”的气温骤降时,深厚的内功必然是抵御严寒的最暖衣裳。


面对寒冬,深扎内功,又从何做起?


2


客流是一切生意的源头,客流骤减是门店当前最大的痛点,原因何在?


在移动互联网时代,信息是那样的透明、公开,客户对商家的比对选择是那样的便捷,你的客户早已不仅仅是你的客户,她还是竞争门店的客户,还是电商乃至微商的客户。


一旦不合心意,客户便会转身离开,就连招呼都不打。


如果你还在为节省所谓的成本而选用“低价劣质”的产品,又或者还在采用杀鸡取卵的“狼性销售”的套路而丝毫不顾及客户的体验感,试问,如果你是客户,你是否也会立即转身离开?答案不言自明。


所以,与其说是谁“抢”走了你的客户,不如说是你亲手把客户推给了竞争对手。


3


要说当今中国竞争最惨烈的市场,当属手机市场无疑。骄傲的苹果增长乏力,终于低下了傲慢的头颅;主打情怀的锤子也早已危机四伏,险象环生;诺基亚满足不了用户需求惨被淘汰;但是,一切以客户为导向、视核心技术为生命的华为,却和荣耀双品牌一路凯歌高进,成为中国乃至全球手机市场的绝对黑马,大有赶超苹果之势。


不论手机市场,还是美业市场,客户选择的逻辑都是一样的。客户买的不是便宜,而是又好又便宜,客户买的也不是贵,而是又贵又超值。


请问:你的产品和服务能否给客户一个非买不可的理由?


4


再来说说员工吧,如果你的员工频繁离职,那么你该深思了。


员工频繁离职的门店几乎都存在一个共性:品项杂乱不聚焦,没有一个以客户为导向的清晰的全年品项规划;活动频繁无间歇,没有一个围绕拓客、留客、锁客、升客的有效的全年运营节奏;培训过量并低效,没有一个包含企业文化、专业手法、品项知识、仪式美学、沟通艺术、客户管理的实战的全年员工训练;收入过低无竞争力,没有一个兼顾对内公平、对外有竞争力的绩效考核与薪酬机制


终其结果就是员工连轴转、疲于应对、打乱仗,员工继续干下去,不仅压力山大、不开心,最后还赚不到什么钱,所以,员工频繁离职成为必然。


守护好员工,就是守护好客户,因为门店经营的本质是通过输出匠人、匠心的产品和服务,来赢得客户的追随。


5


2019年,企业经营的外部条件充满着不确定性,但是,企业经营的内在逻辑是确定的:在移动互联网时代,客户圈层化,品牌人格化,品牌进入“IP”时代;信息粉尘化,时间碎片化,传播进入“秒”时代;而现代人普遍的焦虑、躁动和不安全感,服务由此进入“心”时代。


在这个“心”的时代,产品即营销,体验即差异,互动即传播,口碑即品牌。


在这个“心”的时代,唯有留住客户的心,才是唯一有效的经营之道。


6


2019年,科美科技集团从创立伊始,便定位于可持续发展品牌供应商,以国际化的视野,甄选多国一线优质品牌,迄今,已形成了面部和身体;光电与抗衰双管齐下,涵盖拓客、留客、升客全梯队的基础品项矩阵。


也正是因为我们对客户价值的坚定守护,对高品质犹如宗教般的信仰,才奠定了科美科技集团逆势强劲增长的基石。


7


2018年12月17-19日,科美科技集团即将迎来《精品战略4.0》年会:深度聚焦《2019年出路:找到增长“心”引擎,打造核心竞争力》主题,重磅发布《“心”运营体系输出》,全程围绕“心组织、心品项、心场景、心营销、心服务”五心落地展开。


面对2019年,寒冬已至,明道,取势,布局,深扎内功,先胜而后战。


在此,隆重邀请你携高管出席,找到2019年增长“心”引擎,打造属于你的核心竞争力,重构你本区域的竞争格局。


相敬为师,一路向前!



科美科技董事长:王远超

2018.11.29




2018年12月18日

哈西金爵万象《精品战略4.0》

《“心”运营体系输出》 

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